Retururi și reclamații

1. Retururi

1.1 Retur în termen de 14 zile

Cumpărătorul are dreptul, fără a indica niciun motiv, să rezilieze unilateral contractul încheiat în afara sediului comercial al comerciantului sau de la distanță în termen de 14 zile și să returneze produsul/produsele. Perioada de 14 zile curge de la data la care Cumpărătorul, sau un terț desemnat de Cumpărător, si care nu este transportator/livrator, a primit bunurile care fac obiectul contractului.

Cumpărătorul este obligat să notifice Vânzătorul în termen de 14 zile cu privire la decizia de reziliere a contractului, iar acest lucru se poate face prin logarea în contul de client la secțiunea https://account.euro-markt.ro/orders și cerere retur. După ce a solicitat returnarea, cumpărătorul va primi detalii despre cum să efectueze returul.
Alternativ, pentru a returna produsul, cumpărătorul poate completa și Formularul de retur de la linkul de aici.Adresa de retur este specificată în formularul de retur.

Se consideră că bunurile sunt returnate la timp dacă sunt trimise înainte de expirarea celei de-a 14-a zi de la data la care Cumpărătorul a notificat Vânzătorul decizia de reziliere a contractului.

Notă: La adresa de retur, intrarea este posibilă doar pentru funcționarii serviciului de livrare. Colectarea și livrarea personală nu sunt posibile. Pachetele care trebuie plătite nu vor fi luate.

Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio problemă cu serviciul de livrare pe care l-a folosit Cumpărătorul pentru returnare, așa că Vânzătorul îl sfătuiește pe Cumpărător să solicite numărul de urmărire. Astfel, Cumpărătorul poate fi sigur că produsul a fost livrat Vânzătorului.

De asemenea, Vânzătorul nu este responsabil dacă Cumpărătorul returnează produsul la adresa greșită.

Produsul returnat trebuie să fie în starea sa originală, nedeteriorat și cu toate etichetele, autocolantele și ambalajele originale intacte. În plus, dacă este cazul, produsul trebuie să includă documentația și accesoriile originale care au fost incluse cu produsul la momentul achiziției.

Este esențial ca produsul să fie returnat în starea sa originală, fără semne vizibile de utilizare sau deteriorare. În cazul în care produsul se constată a fi deteriorat sau prezintă indicii clare de utilizare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea.

Prin respectarea acestor condiții, Cumpărătorul se asigură că produsul poate fi inspectat și evaluat corespunzător de către Vânzător pentru a determina eligibilitatea acestuia pentru o rambursare. Capacitatea Vânzătorului de a revinde produsul sau de a evalua orice daune potențiale depinde de starea sa inițială.

Doar cererile care îndeplinesc toate condițiile de mai sus vor fi rezolvate pozitiv.

Rezilierea contractului în termen de 14 zile nu este posibilă pentru unele produse din motive de igienă.

1.2 Livrarea unui produs greșit, deteriorat sau defect

În cazul în care Cumpărătorul primește o marfă greșită, deteriorată sau defectă, este necesar ca acesta să notifice Vânzătorul în aceeași zi în care este primit bunul. Această notificare ar trebui să indice problemele specifice ale mărfurilor. Este esențial ca, Cumpărătorul să furnizeze aceste informații cu promptitudine specificând orice discrepanțe sau defecte observate la primirea mărfii și să comunice acest lucru vânzătorului fără întârziere.

La primirea notificării de la Cumpărător cu privire la bunurile greșite, deteriorate sau defecte, Vânzătorul va lua la cunoștință reclamația și va proceda la confirmarea validității problemei.

Pentru a se califica pentru o rambursare, schimbare sau trimiterea de bunuri noi, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Cumpărătorului returnarea bunurilor pe cheltuiala proprie. Cumpărătorul va fi responsabil pentru aranjarea returului și pentru acoperirea oricăror cheltuieli asociate. La primirea produsului/produselor returnate și a verificării stării acestora, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului costul plătit pentru returnarea bunurilor. Cu toate acestea, este important de reținut că rambursarea costurilor de transport de retur va fi limitată la suma echivalentă cu opțiunea de livrare standard. Dacă Cumpărătorul a ales să plătească suplimentar pentru metodele de expediere rapidă, cum ar fi livrarea în ziua următoare, rapidă sau în ziua nominală, pentru a returna bunurile, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului doar costul standard de livrare. Vânzătorul recunoaște că alegerea unei opțiuni de expediere mai scumpe pentru returnare este la latitudinea Cumpărătorului, dar rambursarea pentru transportul de retur se va baza pe rata de livrare standard.

Odată ce reclamația este verificată, Vânzătorul își va asuma responsabilitatea pentru eroare sau deteriorare și va aranja prompt livrarea unui bun nou, gratuit, către Cumpărător. Dacă Vânzătorul nu poate livra un bun comandat, atunci există posibilitatea de a alege un alt produs sau rambursare.

În cazul în care Cumpărătorul alege să schimbe produsul incorect, deteriorat sau defect cu un alt articol de valoare mai mare, Cumpărătorul va fi responsabil pentru plata diferenței de preț dintre produsul original și produsul nou, mai scump. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului costul actualizat și va facilita aranjamentul de plată necesar.

În schimb, dacă Cumpărătorul selectează un produs de înlocuire care are o valoare mai mică decât articolul original, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului diferența de preț. Rambursarea va fi procesată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, asigurându-se că Cumpărătorul primește rambursarea corespunzătoare pentru disparitatea de preț.

În cazul în care reclamația este verificată și Vânzătorul nu poate livra bunurile comandate și Cumpărătorul nu dorește posibilitatea de a alege un alt produs, Cumpărătorul are dreptul să primească rambursarea integrală..

1.2 Restituire

După ce Vânzătorul confirmă că produsul returnat îndeplinește toate condițiile de returnare, Vânzătorul va efectua o rambursare integrală.

Dacă este cazul, rambursarea nu va include costuri suplimentare suportate de cumpărător, cum ar fi taxele vamale sau taxele de import.

Vânzătorul se asigură că va rambursa integral suma cât mai curând posibil și întotdeauna în termen de 30 de zile de la data la care Vânzătorul a notificat Cumpărătorul că rambursarea este aprobată.

2. Reparații în garanție, înlocuirea și returnarea produselor cu defecte de fabricație

Vânzătorul acordă o mare importanță calității mărfurilor. Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la eventualele defecte ale produsului în termen de 2 luni din ziua în care defectul a fost constatată la info@euro-markt.ro sau în scris, cu o fotografie atașată și o descriere detaliată a defectelor observate. În cazul în care Cumpărătorul nu notifică Vânzătorul cu privire la defectul produsului în perioada specificată sau cel mai târziu în perioada de garanție menționată, Cumpărătorul își pierde dreptul de a repara, înlocui sau returna produsul.

După ce Vânzătorul primește notificarea Cumpărătorului de returnare a produsului defect, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul cât mai curând posibil dacă reclamația este justificată și dacă returnarea produsului este aprobată. În cazul în care Cumpărătorul trimite produsul la adresa de retur fără o notificare prealabilă a Vânzătorului, coletul poate fi respins la destinație. Costurile de transport nu vor fi plătite la destinație de către destinatar.

Cumpărătorul va fi responsabil pentru aranjarea returului și pentru acoperirea oricăror cheltuieli asociate. Dacă reclamația este verificată, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului costul plătit pentru returnarea bunurilor. Cu toate acestea, este important de reținut că rambursarea costurilor de transport de retur va fi limitată la suma echivalentă cu opțiunea de livrare standard. Dacă Cumpărătorul a ales să plătească suplimentar pentru metodele de expediere rapidă, cum ar fi livrarea în ziua următoare, rapidă sau în ziua nominală, pentru a returna bunurile, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului doar costul standard de livrare. Vânzătorul recunoaște că alegerea unei opțiuni de expediere mai scumpe pentru returnare este la latitudinea Cumpărătorului, dar rambursarea pentru transportul de retur se va baza pe rata de livrare standard.

După ce Vânzătorul primește produsul returnat și confirmă posibilele defecte ale produsului, Vânzătorul va oferi Cumpărătorului opțiunea de a repara sau înlocui produsul cu modelul identic sau mai nou al aceluiași produs dacă reparația nu este posibilă.

În cazul în care reparația nu sunt posibilă și produsul identic nu mai este disponibil Cumpărătorul poate alege alt produs disponibil pe site-ul euro-markt.ro. Dacă alt produs are o valoare mai mare, Cumpărătorul va fi responsabil pentru plata diferenței de preț dintre produsul original și produsul nou, mai scump. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului costul actualizat și va facilita aranjamentul de plată necesar. În schimb, dacă Cumpărătorul selectează un produs de înlocuire care are o valoare mai mică decât articolul original, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului diferența de preț. Rambursarea va fi procesată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, asigurându-se că Cumpărătorul primește rambursarea corespunzătoare pentru disparitatea de preț.

Livrarea produsului identic sau a altui produs pe care Cumpărătorul îl alege se va face prin serviciul de livrare gratuit, cât mai curând posibil de la data la care Vânzătorul a confirmat înlocuirea produsului defecte sau livrarea unui nou model.

În cazul în care repararea sau înlocuirea cu produsul identic sau alt produs nu este posibilă și Cumpărătorul alege opțiunea de a rezilia contractul, Vânzătorul se asigură că va efectua rambursarea integrală cât mai curând posibil și întotdeauna în termen de 30 de zile de la data la care Vânzătorul a notificat Cumpărătorul că rambursarea este aprobată. Dacă este cazul, rambursarea nu va include costul inițial de transport și orice costuri suplimentare suportate de Cumpărător, cum ar fi taxele vamale sau taxele de import.

Produsul are garanție dacă este menționat pe cardul de garanție sau pe factură. Garanția este valabilă în conformitate cu instrucțiunile de pe cardul de garanție.

2.1 Condiții de garanție

Vânzătorul declină prin prezenta orice garanție legată de bunurile care au fost supuse abuzului, utilizării greșite, neglijenței, manipulării necorespunzătoare sau oricărei alte forme de daune intenționate sau neintenționate cauzate de Cumpărător sau de orice terță parte.

Acoperirea garanției Vânzătorului se extinde numai la bunurile care sunt utilizate în conformitate cu instrucțiunile furnizate, ghidurile recomandate și scopurile prevăzute. Orice alterare, modificare sau manipulare a bunurilor de către Cumpărător sau orice persoană neautorizată va anula orice garanție oferită de Vânzător.

Cumpărătorul recunoaște și înțelege că Vânzătorul nu va fi responsabil pentru niciun defect, defecțiuni sau daune care apar din cauza abuzului sau a utilizării necorespunzătoare a bunurilor. Cumpărătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru manipularea, întreținerea și utilizarea corespunzătoare a bunurilor într-o manieră conformă cu instrucțiunile Vânzătorului și cu standardele din industrie.

Vânzătorul recomandă insistent Cumpărătorului să fie prudent, să urmeze procedurile recomandate și să folosească bunurile în mod responsabil pentru a evita orice daune sau pericole potențiale. Cumpărătorul recunoaște că orice utilizare greșită sau abuz al bunurilor poate duce la vătămări, daune materiale sau anularea oricăror garanții aplicabile.

Prin achiziționarea și utilizarea bunurilor, Cumpărătorul este de acord să elibereze Vânzătorul de orice răspundere, pretenții sau daune care decurg din abuzul sau utilizarea necorespunzătoare a bunurilor, inclusiv, dar fără a se limita la vătămări corporale, daune materiale sau pierderi financiare.

Este responsabilitatea Cumpărătorului să solicite sfaturi profesionale, să urmeze instrucțiunile de siguranță și să exercite diligența necesară în utilizarea bunurilor pentru a asigura utilizarea lor în siguranță și adecvată.

Această declinare a garanției este în plus față de orice alte declinări, limitări sau excluderi menționate în termenii și condițiile vânzătorului sau în politica de garanție.

3. Înlocuirea produsului

Vânzătorul nu oferă opțiunea de a înlocui produsele achiziționate cu alte produse care pot fi achiziționate de la euro-markt.ro.

În cazul în care Cumpărătorul dorește să înlocuiască Produsul, acesta poate folosi dreptul de a returna produsul, așa cum este menționat la articolul 1.1. din acești Termeni și apoi achiziționa un produs nou.

4. Plângeri scrise

În cazul în care, dintr-un anumit motiv, Cumpărătorul nu este mulțumit de achiziția sau serviciul de la euro-markt.ro, Cumpărătorul poate depune o plângere scrisă prin e-mail la info@euro-markt.ro sau o poate posta la adresa Vânzătorului.

Pentru o identificare mai rapidă a unei anumite comenzi la care Cumpărătorul are o obiecție, reclamantul este încurajat să includă numărul comenzii, numărul contului sau numele de utilizator.

La toate reclamațiile scrise ale clienților, Vânzătorul este obligat să răspundă în termen de 15 zile de la primirea reclamației.